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连接高铁WiFi弹出脏话?是真的…

昨天(4月28日)

有多位网友发帖称

登录国铁吉讯APP(原掌上高铁)

连接高铁WiFi时

系统弹窗出现"X你妈"的不雅用语

另有其他网友称

在国铁吉讯APP进行实名认证时

同样也出现了"X你妈"的骂人脏话

4月28日13时许,记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP,进行实名认证时同样弹出了"X你妈"的骂人脏话,记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证,未弹出不雅用语。

高铁WiFi弹出脏话

网友使用国铁吉讯APP进行认证时弹出不雅用语。(来源/网络)

国铁吉讯APP官方客服电话

无人接听

28日下午,纵览新闻记者拨打了12306客服电话,客服人员根据记者反映的情况在国铁吉讯APP进行了认证操作,证实的确有不雅用语的弹窗,客服人员表示会将此事进行反映,稍后给记者回电。

随后,记者收到了12306工作人员给予的反馈,工作人员称国铁吉讯APP确系官方授权APP,但不属于同一板块,12306无法处理此问题,记者可以向国铁吉讯APP客服反映。

纵览新闻记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话,均无人接听。该APP公开的其他电话,也同样无人接听。

据国铁吉讯

官方微信公众号显示

↓↓↓

国铁吉讯APP(原掌上高铁)是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务,包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。

该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。公开报道显示,国铁吉讯公司成立于2018年7月,是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司,由国铁集团下属公司控股。

最新进展

昨晚(4月28日)

国铁吉讯在官方微信公众号上

发布致歉声明称

系员工在进行该版本程序

发布过程中误操作所致

目前该问题已组织整改到位

具体内容

4月28日,我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’App新版本时弹出不文明用语”后,第一时间进行调查核实。

经排查,旅客所反映问题属实,系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致,目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意,同时将依法依规对相关责任人进行处理,进一步加强内部管理,坚决杜绝类似事件发生,持续优化服务质量,不断提升用户体验。

高铁WiFi弹出脏话

来源:国铁吉讯、纵览新闻(记者 刘世鹏)

编辑:盛莉(见习)

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